Veel gestelde vragen

Betaalmethodes

U kunt uw bestelling in de webshop gemakkelijk en veilig op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:

• Ideal
• Overboeking
• Bancontact

Levering

Levertijd
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Alle boeketten worden met veel liefde handgebonden en gemaakt op bestelling. Bestellingen die op werkdagen worden gedaan, proberen wij doorgaans binnen 3 werkdagen te verzenden.

Dit lukt ons echter niet altijd dit na te komen. Soms zijn bijvoorbeeld producten niet voorradig en kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet binnen 5 werkdagen halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een mail met de Track&Trace code. Doorgaans ontvangt u uw pakket de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 uur. Volg via de ontvangen Track&Trace code de actuele aflevering, ook voor meer informatie en eventuele wijziging van het bezorgmoment of pick-up point kunt u terecht bij de pakketdienst.

Spoed Levering?
Heeft u spoed bij uw bestelling ? Neem dan gerust even contact op voor de eventuele mogelijkheden. En of maak een afspraak in het atelier.

Verzendkosten
De vermelde webshop prijzen zijn exclusief verzendkosten. De bijdrage voor de verzendkosten bedragen per pakket: € 6,95*.

*Voor verzending naar een huisadres of pick-up point binnen Nederland.

Buitenlandse verzending
Wilt u uw bestelling naar een ander land dan binnen Nederland laten versturen ? Maar wel binnen de Benelux of in Europa, neem dan contact op voor de eventuele mogelijkheden en verzendkosten.

Levering
Levering verloopt via de pakketbezorger van DHL. Over het algemeen zal de aflevering na het ontvangen van de Track&Trace code de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 uur plaatsvinden (met uitgezondering van de NL eilanden). Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Volg via uw ontvangen Track&Trace code de actuele aflevering, ook voor meer informatie en eventuele wijziging van het bezorgmoment of pick-up point kunt u terecht bij de pakketdienst via de Track&Trace code.

Het pakket wordt eenmalig bij u aangeboden (bij één van de directe buren of uw aangegeven locatie). Indien de aflevering niet is gelukt kunt u het pakket meestal vanaf de volgende werkdag ophalen bij een pick-up point bij u in de buurt. Ga naar de link van uw Track&Trace voor meer informatie.

Service

Is uw bestelling niet geheel naar uw verwachting, heeft u een vraag, opmerking, klacht of wilt u gebruik maken van het herroepingsrecht? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via info@byloui.nl. Geef een duidelijke omschrijving en vermeld altijd uw bestelgegevens. Wij proberen u zo goed mogelijk verder te helpen.

Schade

Wij adviseren u bij het aannemen van uw bestelling het pakket te controleren op schade. Indien er zichtbare en of grote schade aan het pakket is, het pakket vanwege die redenen te weigeren bij de pakketbezorger (of hier minimaal een melding van te laten tekenen).

Uw bestelling wordt met de grootste zorg verpakt voor verzending. Mocht er bij het openen van het pakket toch schade zijn aan de inhoud meld dit dan zo snel mogelijk via de klantenservice door een mail te sturen naar: info@byloui.nl. Probeer een zo goed mogelijke omschrijving te geven van de schade en stuur duidelijke foto’s mee, vermeld ook altijd uw bestelgegevens. Zo kan er gekeken worden naar een eventuele en passende oplossing.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u ook dan aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@byloui.nl. Probeer een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te geven van uw klacht en vermeld altijd uw bestelgegevens. Stuur eventueel duidelijke foto’s mee. Zo kan er gekeken worden naar een eventuele en passende oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Het staat u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Retour

Herroepingsrecht
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, met uitzondering van *maatwerk.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product in de nieuwstaat, compleet met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u binnen 14 dagen contact met ons opnemen via info@byloui.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product onbruikbaar, beschadigd en/of vies of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen/bekijken, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus altijd met grote zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour ook weer goed verpakt is voor veilige verzending.

*Maatwerk
Let op:
Boeketten en bloemwerk op maat zijn uitgesloten van retour zending. Deze komen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht. Het gaat om handgemaakt bloemwerk wat op aanwijzing of aanpassing voor u speciaal op maat zijn gemaakt. Dit staat ook vermeld bij het artikel op de productpagina. Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop neem dan even contact op om te kijken hoe wij u verder kunnen helpen.

Contact

Heeft u een vraag? Wij helpen u graag!

Wilt u graag persoonlijk advies bij het maken van een keuze? Wilt u graag een afspraak maken in het atelier? Of bent u op zoek naar bloem of groen styling en advies op locatie? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op telefoonnummer: 06 132 600 64.

Wij zijn het beste bereikbaar van:
maandag t/m zaterdag
Tussen 9.00 en 17.00 uur.

(Helaas zijn wij niet altijd in de gelegenheid u direct telefonisch te woord te staan. Spreek uw boodschap in of stuur een bericht, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op)

Ook kunt u, een e-mail met uw vraag of verzoek sturen naar: info@byloui.nl. Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk verder te helpen.